Главное не ЧТО, а КАК

Вы долго готовились к встрече с этим человеком, Вы продумали каждое слово, подобрали аргументы и примеры. И как Вы думаете, что собеседник будет воспринимать в первую очередь?!

А в первую очередь воспринимается ТОН речи. Именно он оказывает позитивное или негативное влияние на слушающего. Как писал Бернард Шоу: “Есть 50 способов сказать слово “да” и 500 оттенков слова “нет”. 

Тон речи может быть резким и безразличным, насмешливым и тревожным, интонации — командными, гневными и просительными.

Если вы пытаетесь убедить собеседника, то убеждение должно быть доброжелательным, конструктивным; избегайте раздражительности, повышения голоса, но не будьте монотонны.

Тональная окраска речи может помочь наладить эмоциональный комфорт диалога с посетителем, сотрудником. По интонации говорящего судят о его настроении и отношении к обсуждаемому вопросу.

Восемь правил деловой переписки

Сложный эпистолярный жанр уходит в прошлое, но его место уже прочно заняла электронная переписка. Однако эпистолярный этикет никто не отменял, особенно если электронная почта используется для деловой переписки. Многие злоупотребляют сложившейся в Интернете простотой общения, а напрасно! 

Демонстративная безграмотность очень снижает вероятность обратной связи. В современном деловом мире главное - способы передачи информации, поэтому электронные письма приобрели такую популярность: они позволяют быстро и эффективно общаться. Восемь несложных правил помогут вам составить е-mail  так, чтобы адресат его обязательно прочитал и ответил!

1. Определите тему

Считается дурным тоном отправлять письма без указания темы. Во-первых, это всегда вызывает подозрение в спаме, а во- вторых, темой нужно заинтересовать адресата. Сформулируйте тему коротко и емко. Тема может содержать ваше имя или говорить о предмете вашего с адресатом сотрудничества. Вместе со своим именем лучше написать свою фамилию и / или название компании. А если вы давно знакомы, то в теме письма укажите предмет совместной работы или повод переписки: «вопрос о...», «комментарий по поводу...».

2. Приветствуйте правильно

Начинать письмо лучше традиционно: «Уважаемая Ирина Сергеевна, здравствуйте!». Был случай, когда одна крупная компания в своей корреспонденции сменила классическое обращение «Уважаемый» на «Дорогой». И хотя, казалось бы, эмоционально обращение стало теплее, партнеров это насторожило. Ни в коем случае не используйте в качестве приветствия фразу «Доброго времени суток» - во-первых, в жизни так никто не говорит, а во-вторых, может сложиться впечатление, что вам безразлично, когда письмо будет получено.

Геймификация и ораторское искусство

Но что здорово, так это то, что  в геймификации  я и для себя вижу новые горизонты. И мне хочется поделиться своими соображениями. Последние пять лет я занимаюсь бизнес-риторикой – ну зря я, что ли, филолог, в конце концов! Конечно, я придумываю множество игровых заданий на занятиях, в том числе и на  индивидуальных! 

О геймификации как явлении современной действительности можно прочитать в предыдущей статье.

Но  риторика предполагает и обучение ораторскому мастерству! И вот тут дело немного сложнее! 

Как обычно происходят занятия?! И чего люди ожидают? Кто-нибудь из вас был когда-нибудь на курсах ораторского мастерства? Как все обычно происходит? И чего люди хотят?  

Прежде всего, люди ждут, что им раскроют какие-то секреты, фишки, которые помогут им (как по волшебству) перестать волноваться и выступать уверенно и убедительно! Вот мы и даем на курсах такие фишки, и участники тут же пробуют их применять! То есть выступать перед другими как бы уже с фишками! Но, вот именно, что только КАК БЫ. Потому что, как показывает практика, только что полученные знания используются в лучшем случае на 10%.. 

Почему? Потому что  человек-то остался самим собой: со своими страхами и волнениями, со своей манерой держать себя и выражать свои  мысли. Все это вряд ли измениться  за три часа одного вечера, и даже за три вечера по три часа! Чтобы измениться, требуется куда больше усилий!  Вот и получается: он остался самим собой и как выступал, так и выступает с очень небольшими поправками. И то при  условии, что он способен услышать подсказку извне и как-то ее учесть! То есть получается, курсы эти помогают только тем, кто  и раньше выступал неплохо, и ему требовалась только небольшая коррекция, чтобы выступать лучше! А те, кто пришли с действительными проблемами, как правило, с ними и уходят! Потому что можно много узнать, КАК делать правильно, но это еще не означает, что ты начнешь делать ПРАВИЛЬНО!

Что такое геймификация и почему она так модна?

Геймификация – новое слово! Многие его и вовсе не слышали, а те, кто слышали, понимают его весьма по-разному. Вот мне и захотелось разобраться, что ж это все-таки такое?

Лет пять-семь назад, на одной из тренерских тусовок мы обсуждали самые актуальные тренды нашего времени, получается уже тогдашнего времени, потому что сейчас все меняется очень быстро. Так вот, конечно, среди трендов называлась и геймификация, и, надо сказать, мне тогда это было не совсем понятно. Геймификация – это игрофикация,  «гейм» - по-английски «игра», - подумаешь, тоже тренд! Да, любой тренер использует игры в своей работе?! Как же без них!

А я вообще использовала игры для обучения, когда еще и тренингов у нас никаких не было и никто о них не слышал! По первому образованию я – педагог-филолог, долго работала в школе, и было это очень давно, даже не будем говорить, как давно! Но я и тогда активно использовала игры на уроках: и «Что, Где, Когда» и викторины, и конкурсы всезнаек и «Помоги себе сам» и просто командные соревнования.  Труднее стало, когда я ушла из школы, стала вести индивидуальные занятия! Вот тут использовать игрофикацию стало сложнее  – пошли в ход настольные игры! Правда, карточки и игровое поле приходилось самой делать, ручками своими, да еще иногда и под каждого ребенка – отдельно! Но получалось здорово! Дети учились играючи: и запоминали лучше, и соображали  и творили лучше некоторых взрослых!

Ну, а уж тренинги я и вовсе не представляю без ролевых, деловых, метафорических игр, а я уж 10 лет занимаюсь тренерской деятельностью! А они о каком-то тренде говорят! Непонятно мне это было! Я тогда подумала: видно, через 15-20 лет произойдет такое оглупление масс, что кроме игры народ ничего воспринимать не будет! Я решила, что будет это не скоро – так что и беспокоиться не о чем! 

Не прошло и 10 лет,  и слово это, действительно, стало у всех на слуху! Геймификация используется теперь везде: и в бизнесе, и в личной жизни – вот дочку мою приглашали на игру «Колесо замужества»!   Дочь моя говорит: «А как это? Чего будем играть и играючи замуж выйдем?!»  

Типы деловых писем

Письмо-просьба. Просьба формулируется кратко и точно. Если есть необходимость дать некоторые пояснения, сделайте это по возможности сжато. Непременно подчеркните личную заинтересованность и заранее поблагодарите за ее исполнение.

В ряде случаев письмо целесообразно закончить припиской: "Заверяем Вас, что представленная Вами информация будет использована строго конфиденциально".

Письмо-извещение посылается из вежливости (благодарности за скорый ответ, выражение готовности к сотрудничеству и т.п.) или же в качестве вполне определенного информационного сообщения. Под таким письмом вполне достаточно подписи референта или секретаря.

Письмо-напоминание направляется в тех случаях, когда не удается с помощью телефонных переговоров или личного контакта своевременно получить желаемый результат. Его цель - тактично напомнить о необходимости выполнить взятые обязательства. И лишь при крайне обострившейся ситуации можно намекнуть на санкции, которые могут затем последовать.

Письмо-подтверждение чаще всего является гарантией данных ранее обещаний или уже оговоренных условий. Такое письмо выполняет не столько юридическую, сколько моральную функцию - выражает готовность поддержать предложения адресата. Нередко оно служит подтверждением своевременного получения документов, материальных ценностей, договорных бумаг.

Правила оформления делового письма

Конверт

На конверте должен быть указан полный и точный адрес получателя вашей корреспонденции. Его принято печатать заглавными латинскими буквами.

В первой позиции адреса - Кому? - указываются фамилия адресата, его должность и полное название учреждения или фирмы:

Mr. Richard D.Schenck,

Managing Director,

BMC Management Consulting.

Допустимо при указании должности использовать сокращения:

Mr. R.Schenck, Mgr.,

ВМС Management Consulting.

ЕСЛИ же фамилия должностного лица неизвестна, то адресат указывается следующим образом:

The Managing Director,

The BMC Management Consulting.

Во второй позиции адреса - Куда? - указываются номер дома, название улицы, название города. При отправлении письма в Англию необходимо указать графство, в США - название штата. В самом конце указывается название страны:

- 6584, So.Clarkson St.,

Littleton, Colorado 80121, USA

- 242, Vauxhall Bridge Road,

London SWIV 1AU, U.K.

- 114  Ziegelstrabe, 

2000 Hamburg 55,  Germany

С чего начинается успешная речь?

Готовясь к серьезному выступлению или встрече, мы тщательно продумываем речь, подбираем аргументы, иногда заботимся о правильном расположении в пространстве. И это все, бесспорно, очень важно. Однако встает вопрос, насколько сам говорящий/выступающий способен содействовать или препятствовать успеху собственной речи?

Среди слагаемых убедительности, выделяемых социальными психологами, кредитность и привлекательность коммуникатора не случайно стоят на первом месте. Совершенно очевидно, что если мы считаем человека экспертом в данной области, то мы с большим доверием отнесемся к его словам. Каждый из нас сочтет утверждение о пользе каких-либо упражнений более кредитным, если оно исходит от Академии наук, а не от редакции бульварного журнала.

Мы, конечно, скорее прислушаемся к мнению стоматолога по поводу выбора зубной пасты, чем к словам уборщицы тети Дуси. Именно поэтому в рекламе перед Вами человек в белом халате. И, напротив, если стиральный порошок будет рекламировать доктор, то информация эта не покажется Вам столь уж надежной.

КАК человек становится «экспертом»? Или как сделать так, чтобы Вас воспринимали как эксперта? Один из простых способов – начать высказывать суждения, с которыми аудитория согласна, благодаря чему Вы будете выглядеть человеком разумным и знающим толк в этом вопросе.

Долой депрессняк!

Скажи мне, дорогой мой читатель, как ты относишься к рассылке, например, на твой ИМейл? Плохо? Отправляешь в СПАМ?  Конечно, трудно не согласиться, что сегодня каждый из нас получает множество ненужных, неинтересных писем, даже если ни на что не подписывался! И это не может не доставать! Впрочем, как и обычная реклама!

Но, как и реклама, которая может быть и забавной и даже шедевром, рассылка приносит очень часто и забавные и полезные сведения. Вот, например, сегодня я получила вот такое письмо. Забавное или полезное (или и то и другое) – судите сами!!

"За окном Петербург укутался в плед из свинцовых туч. В сером небе нет ни щелочки,  ни окошечка, в которые мог бы прокрасться солнечный лучик.  Сплошной свинец.  Моросит дождь... И с чего бы это мне грустить? Разве есть повод? Я знаю,  что там - за облаками - сияет солнце и это греет душу.  :)

Многое зависит от угла зрения.  От того,  как мы трактуем ту или иную ситуацию или событие. Вспомните, банальный пример, как видят стакан оптимист или пессимист.  А вот еще пример.

Вы, конечно, знаете эту историю. Но... на всякий случай напомню.  Эрнест Хэмингуэй заключил пари на 10 долларов, что напишет историю жизни в 6 словах. И он написал короткий рассказ “For sale: baby shoes, never used.” (Продаются: детские ботиночки. Ни разу не ношенные).

Знаменитый эффект края

Каждому из нас хотя бы иногда приходится выступать перед аудиторией, пусть даже небольшой, пусть даже просто на собрании или перед друзьями, например, с тостом. А знаете ли Вы, ЧТО является самым важным (ну, или почти самым важным) в любом выступлении? Оказывается, начало и конец! Даже если у вас совсем нет времени подготовиться к речи, с чего начнете и чем закончите продумать надо обязательно!

Помните мысли Штирлица за кадром  о том, что лучше всего запоминаются начало и конец? И это, действительно так. Люди с природным даром оратора интуитивно это чувствуют и поэтому всегда выбирают захватывающее начало и неожиданный, впечатляющий конец.

К сожалению, в школе нас научили писать долгие и нудные вступления, которые тянутся за нами во взрослые выступления. Но такие вступления недопустимы для хорошего оратора. Вступление должно заманивать слушателя, пробуждать интерес, заставлять слушать.  Вот почему многие ораторы начинают свою речь примерно так: «Я расскажу Вам историю, которая перевернула мою жизнь» И все – слушатели внимают, ждут развязки и кульминации.

Первую фразу надо готовить заранее. И лучше, если она будет парадоксальна, чтобы сразу вызвать реакцию у слушателей.  Мне понравилось, например, подобное начало, приведенное Ниной Зверевой, тележурналистом и педагогом: на конференции, посвященной успешным продюсерам отечественного телевидения, где выступающие говорили о различных составляющих Успеха, продюсер и руководитель кинокомпании «Амедиа» Александр Акопов начал свое выступление словами: «Знаете, а я хочу рассказать о логике неуспеха, потому что это гораздо важнее, так как в любом провале на самом деле кроется успех». Представляете, как развернулась в его сторону аудитория?! Представляете, КАК его слушали?!

Чтобы договориться стало легче

Для обозначения меры, которая обеспечит Вам спокойствие и благоразумие в любом диалоге с деловым партнером американские специалисты по переговорам Р. Фишер и У. Юри предложили понятие “наилучшая альтернатива обсуждаемому соглашению” — НАОС, в английском варианте BATNA (аббревиатура от Best Alternative То a Negotiation Agreement). (См.: Фишер Р., Юри У. Указ. соч. С. 112).

Можно, однако, взять за основу и такое очевидное и понятное для русского языка понятие как “запасной вариант”, не искажающее, на мой взгляд, сути термина, принадлежащего столь уважаемым авторам, хотя, возможно и несколько смещающее акценты (подробнее).

Чтобы не было мучительно больно

В ходе любых переговоров часто возникает ситуация, когда Вас одолевает беспокойство, что Вам не удастся заключить сделку, в которую вложено много сил. Однако главная опасность не в этом, а в готовности пойти на такие компромиссы, которые Вам совершенно не нужны. 

Здесь уже не Вы распоряжаетесь обстоятельствами, а обстоятельства ведут Вас. Дело может закончиться соглашением, от которого Вы должны были бы отказаться. Обычно участники переговоров стремятся избежать неудачных сделок, устанавливая некий предел, далее которого они не намерены идти, — подниматься в случае покупки и опускаться в случае продажи. Иначе говоря, определяются верхняя цена, которую можно уплатить при покупке, и самая низкая приемлемая цена, которая вообще возможна при продаже чего-либо.

Где он, этот мальчик?

Вот такую трогательную, нет, не трогательную, умопомрачительную историю я нашла на просторах Интернета! Не могу ей не поделиться! 
 
Это было еще в Ленинграде, в середине 80-х. Ехал я в маршрутке на Васильевский.На сиденье рядом бушевал ребенок, лет шести. Его мама безучастно смотрела в окно, не реагировала. А он дергал и дергал ее за рукав.

За окном проплывали деревья, дождик моросил, серо было, ну, Ленинград! Ребенок что-то требовал или что-то утверждал. И тут вдруг она как развернется от окна к нему, как дернет его за руку на себя и как прошипит ему:

— Что ты хочешь от меня?!

Он запнулся.

Установки и система ценностей партнера

Поскольку все мы вынуждены как-то влиять на окружающих (а, может. и не вынуждены, а активно стремимся это делать), стоит разобраться в некоторых нюансах психологии установок и системы ценностей человека, которые и стоят на пути нашего влияния. Ибо, психологическое воздействие — это и есть изменение установок или формирование определенного взгляда на вещи, осуществление сдвига в системе ценностей партнера.  

Социально-психологические установки — это состояние психологической готовности, складывающейся на основе опыта и оказывающей влияние на реакции человека относительно тех объектов и ситуаций, с которыми он связан и которые социально значимы. Выделяют четыре функции установок:

Приемы аргументирования, не риторические, а практические 2

Мы продолжаем разговор (начало) о способах аргументации, подсказанных самой жизнью. Те, кто все-таки знаком с классической аргументацией, бесспорно, увидят много общего! Итак, продолжаем.

Метод “да... но”. Если Вы не соглашаетесь с партнером с самого начала и вступаете в спор, едва услышав первые его аргументы, то тем самым Вы демонстрируете свою отрицательную установку, что вряд ли вызовет у него энтузиазм. Скорее всего Вы испортите дело. Метод “да... но” позволяет изящно опровергнуть его аргументацию. Следует обратить особое внимание на то, что Ваше “да...” не должно быть формальным. Таковым оно является, если невооруженным глазом видно, что за ним последуют отрицание и несогласие. Это типичная ошибка. На опытного партнера так не повлияешь. 

Приемы аргументирования, не риторические, а практические

Неважно, где, когда и зачем вам нужно что-то доказать или кого-то в чем-то убедить, всегда нужно привести минимум три аргумента и использовать три способа аргументации. Логика, а вслед за ней и риторика предлагает проверенные способы аргументации. Но многие ли из нас знакомы с ними?! Увы, в школе нас этому не учили, поэтому как можем, так и аргументируем! И иногда очень даже успешно! 

Перед Вами как раз подборка таких успешных  практических приемов, используемых в практике переговоров. Читайте и берите на вооружение!

Классический. Представляет собой прямое обращение к партнеру, которого мы знакомим с фактами и информацией, являющимися основой нашего доказательства, или же — если речь идет о контраргументах — оспариваем и опровергаем его доводы. Если нам удалось поставить под сомнение изложенные им факты, то наша позиция становится значительно убедительнее и сильнее.

Выпуклый, яркий и эффективный...

Раньше, в былые времена, в каждом печатном издании в штате обязательно был корректор, без его проверки ни один текст не выходил из печати! Ошибки в газете или журнале, и уж тем более в книге  были большой-большой  редкостью. Теперь ошибки стали привычным делом, мы их встречаем и в печати, и в рекламе, и даже в учебниках!  Про Интернет и говорить нечего! 

А между тем, грамотное оформление текста – это не только визитная карточка Вашей компании, это во многом и эффективность Вашего текста.

К.Паустовский в своей книге «Золотая роза» в главе «Случай в магазине Альшванга» рассказывает такой случай: 

Писатель Андрей Соболь принес в редакцию газеты «Моряк» рассказ,

Как воздействовать на окружающих

Все мы хотим влиять на мир, воздействовать на людей вокруг себя. Это вполне естественная психологическая потребность человека: подтверждение его значимости, с одной стороны, и способ выживания - с другой. Иногда влиять на ситуацию и людей, оказавшихся в ней, бывает просто жизненно необходимо. Я говорю сейчас не только об экстремальных каких-то событиях, но, согласитесь, руководитель должен влиять на подчиненных (иначе какой же он тогда руководитель?!), учитель должен воздействовать на учащихся, психолог на клиента и т.д. - список Вы можете продолжить сами! 

И всегда это требует определенных усилий и мастерства.

Восемь правил этики руководителя

Как известно, деловое общение начинается с приветствия. Так, первое, что мы говорим, явившись на работу, это, конечно, “Здравствуйте”. Кроме правил, которые мы с вами рассмотрим далее, хотелось бы обратить внимание на то, что здороваться необходимо независимо от того, в каких отношениях находятся люди, симпатизируют они друг другу или нет. 

Итак, ПЕРВОЕ правило: придя на работу, приветствуйте своих коллег. Дайте им понять, что вы рады начать с ними новый рабочий день, что они могут рассчитывать на вашу помощь и поддержку.

Способы удержания внимания аудитории

Хорошее выступление способно захватить слушателей. Но как cохранить и поддержать их внимание в течение всего выступления?

Прежде всего сохранению внимания способствует логическая организация речи (последовательность, непротиворечивость. обоснованность). В этом случае оратор ведет мысль аудитории за собой. Слушателей привлекут такое построение изложения, по ходу которого возникают вопросы, а ответы на них рождаются в процессе совместного  поиска или последующего изложения. Поддержанию внимания аудитории способствует проблемная ситуация в речи, подача фактов или идей в противопоставлении.

Кто там на проводе?

Вне зависимости от того, начальник вы или подчиненный, продавец или покупатель, агент или клиент, вы – человек, который беседует с человеком. В конечном счете, именно так называемый «человеческий фактор» играет решающую роль в успехе или провале телефонных переговоров. Сможете наладить контакт с тем, кто находится на другом конце провода – и можно считать разговор удачным. Не сможете – никакие технические уловки не помогут. 

Конечно, все люди - разные, но для удобства всех клиентов, с которыми приходится иметь дело во время телефонных переговоров, можно условно разделить на 4 категории. 

Уверенный в себе
Такой собеседник хорошо знает, чего он хочет. Он заранее сформулировал суть вопроса и немедленно переходит именно к ней, не размениваясь на пустяки и частности. Минуя ненужные реверансы, он быстро перехватывает

А Вы всегда уверены в себе?

Мне кажется, нет в мире человека, который чувствовал себя уверенно всегда и во всем. И вообще, уверенность в себе - то качество, о котором больше всего говорят и которого больше всего не хватает большинству людей. вот почему мне захотелось поделиться статьей, которую я нашла на страничке своего друга - психолога Алексея Мельникова. Читайте и берите на вооружение все, что покажется важным и возможным!

Мы постоянно бросаемся словом «уверенность», редко даже задумываясь, какой смысл в него вкладываем. Идет ли речь об уверенности в себе в социальных ситуациях? Или же это уверенность в своих способностях? Или мы говорим о доверии к окружающим и вере в будущее? Или о способности выступать перед аудиторией?

О сколько нам открытий чудных готовит путь тернистый тот

В любой беседе мы, прежде всего, стремимся передать собеседнику какую-то информацию, важную для нас и необходимую для того, чтобы партнер принял нужное нам решение. собственно говоря, именно для этого мы и ведем деловую беседу. И в этом свете кажется наиболее важным то, как мы подадим эту информацию, какие слова подберем, будут ли они значимы для оппонента, согласны?

Именно поэтому, мы в ходе слушания частенько обдумываем следующий вопрос или контраргументы, совершенно упуская из виду, что занимая свое внимание побочными мыслями, критическим анализом того, что нам говорят, мы упускаем самую важную для себя информацию: почему собеседник ТАК думает, почему для него это ВАЖНО. Мы упускаем возможность понять его ценностные ориентиры, его проблемы и заботы - а ведь это и есть рычаги влияния, каналы продвижения нужной нам информации, помощники в подборе нужных слов и аргументов!

Просить без смущения и отказывать без вины

Почему нам бывает так трудно попросить о чем-то для себя лично? Казалось бы, какая мелочь: «Можно я уйду сегодня пораньше, мне надо забрать ребенка из сада до пяти?» Но ведь не идешь и не просишь, а вместо этого прокручиваешь бесконечно в голове возможные варианты просьбы и сам себе отвечаешь: «Нет». 

Обратный вариант — тебя просят о чем-то, что потребует затрат времени и средств: «Вы не могли бы прийти в субботу утром в школу, надо помыть окна?» Вообще-то, по субботам вы всей семьей ходите в бассейн, а потом гуляете и обедаете в кафе. Но почему-то покорно говоришь: «Конечно», а потом коришь себя за мягкотелость, за то, что не умеешь настоять на своем, завидуешь более уверенным в себе подругам. Так в чем проблема? Под каким таким гипнозом мы находимся, когда берем на себя непосильные обязательства, почему не в состоянии просить об услуге или поблажке, да даже и о том, на что имеем право? И чувствуем себя при этом как провинившийся первоклашка.

Как стать человеком со связями?

Усердно готовлюсь к "Олимпиаде игр и нетворкинга", буду проводить свою любимую деловую игру и, конечно, сама поучаствую в тех играх, в которых смогу. предвкушаю большое удовольствие, которое получу от работы своих коллег и от общения. Думаю, я смогу познакомиться со многими интересными людьми. 

Не знаю, как для тебя, дорогой мой читатель, а для меня главная трудность в нетворкинге - не завести знакомство, а поддерживать его далее. При той загруженности, которая свойственна, я думаю, каждому жителю Мегаполиса, это большая проблема. Хотя, на самом деле, во времени ли только проблема?! Быть может, дело еще и в том, что непросто придумать какие-то формы поддержания контактов, особенно если нет прямых пересечений по бизнесу? 

Вновь вспомнив об этой проблеме, я решила просмотреть сохраненные мною интересные статьи и, конечно же, нашла нужное! С удовольствием делюсь полезными, на мой взгляд, советами и рекомендациями.

7 важных правил этикета, соблюдение которых необходимо в работе руководителя

ПЕРВОЕ ПРАВИЛО: придя на работу, приветствуйте своих коллег. Дайте им понять, что вы рады начать с ними новый рабочий день, что они могут рассчитывать на вашу помощь и поддержку.

Известно, что от настроения тоже зависят уровень производительности труда и характер взаимоотношений на работе. Отрицательно сказывается на настроении подчиненных плохое настроение руководителя. Неспокойный, нервозный руководитель зря дергает и нервирует себя и подчиненных, часто портит им настроение с самого начала рабочего дня, и тем больше, чем сложнее обстановка. Невыдержанность одного лишь руководителя причиняет неприятности многим сотрудникам. Наоборот, сильным стимулятором хорошего настроения подчиненных оказываются улыбка и утреннее приветствие руководителя.

Об этикете на официальных мероприятиях

И вновь хочу поговорить с тобой, читатель, об этикете. Читаю сама и удивляюсь: как многого мы не знаем!! А вы, дорогие друзья?!

Задерживаться без надобности на том или ином приеме дольше времени, указанного в приглашении, не рекомендуется, так как это может быть обременительным для хозяев. Неблагоприятное впечатление производят случаи, когда гости на том или ином приеме уходят с него все сразу, после ухода главного гостя. Лучше расходиться постепенно.

У нас в стране приняты два вида обслуживания на приемах:

-  "в стол", когда все закуски и блюда находятся на столе;
-  "в обнос", когда гостей обслуживают официанты.

33 урока философии буддизма

которые стоит усвоить как можно быстрее. 

Нашла удивительно полезную статью у коллег на Фейсбук - не могу не поделиться ею с тобой, дрогой мой читатель!

1. Счастье — внутри. Мы тратим слишком много времени на поиски одобрения и утешения со стороны. И всегда оказывается, что не там ищем. Загляните внутрь.

2. Будьте благодарны за все. За хорошее, за плохое, за ужасное. Жизнь сама по себе — это бесценный дар. А удовольствие и боль — это часть нашего пути.

3. Измените восприятие — и ваша жизнь изменится. Когда вы чувствуете страх, злость, обиду, просто взгляните на ситуацию под другим углом.

4. Невозможно осчастливить всех, оставаясь верным себе. Но все же лучше рискнуть и оказаться непонятым, чем быть любимым, но притворяться тем, кем ты не являешься на самом деле.

5. Мир вокруг — это зеркало. То, что мы любим в других — это отражение того, что мы любим в себе. То, что нас огорчает в других — это индикатор того, на что нам нужно обратить внимание в самих себе.

6. Каждый человек появляется в нашей жизни с какой-то целью. А мы уже сами решаем, учиться ли на уроках, которые он нам преподает или нет. Чем хуже его роль в нашей жизни, тем серьезнее урок. Мотайте на ус.

Внешний вид руководителя-мужчины. Важные мелочи

Деловой мужчина должен выглядеть солидным и уверенным в себе; деловым и привлекательным; порядочным, внушающим доверие; не без претензии на изящество и элегантность.

Искусство сочетания элементов одежды всегда должно учитывать цвет, линию, фактуру и стиль. Неумелое комбинирование может производить отталкивающее впечатление.

ЛИНИЯ. Это не столько общий силуэт одежды, сколько общее направление линий на пиджаке, рубашке, галстуке, на костюме — они располагаются либо вертикальными полосами, либо клетками. Галстуки бывают без рисунка, с абстрактным рисунком или с четким направлением полос: горизонтальным, вертикальным, диагональным. Разнообразное направление линий рисунка могут иметь и рубашки. Основная рекомендация: линии элементов одежды не должны резко пересекаться друг с другом, но и не должны сливаться.

ФАКТУРА МАТЕРИАЛА. Для мужчин — это одежда с гармонирующей фактурой. Например, прекрасно сочетание фланелевого костюма и блестящего шелкового галстука.

Типы конфликтных личностей

Среди причин конфликта немалую роль играет склад личности. Опишем пять типов конфликтных личностей.

1. Конфликтная личность демонстративного типа:

• человек хочет быть в центре внимания;
•  любит хорошо выглядеть в глазах других;
•  его отношение к людям определяется тем, как они относятся к нему;
•  ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью;
•  хорошо приспосабливается к различным ситуациям;
•   рациональное поведение выражено слабо, налицо поведение эмоциональное;
•   планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает его в жизнь;
•  избегает систематической кропотливой работы;
•  не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя  неплохо;
•  часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым.

 2.    Конфликтная личность ригидного типа:

•  человек подозрителен;
•   обладает завышенной самооценкой;

Барьеры и ошибки делового общения

Часто общение с деловыми партнерами оказывается неэффективным по довольно простым причинам.

• Мы чем-либо расстроены.

• Мы не даем себе труда увидеть интересное для себя в том,

о чем нам говорят.

• Мы ленимся.

• Мы устали.

Существуют, однако, не слишком явные и не слишком очевидные барьеры и ошибки общения.

1. Чрезмерная застенчивость. Хотеть то, чего хочется, — нормально. Желание — еще не признак эгоизма. Многие люди испытывают неловкость от того, что им приходится о чем-то просить, будто они хотят больше, чем заслужили. В итоге инициатива мгновенно оказывается у собеседника. Однако именно Вам пожинать результаты сделки, когда уже все позади. Поэтому стремитесь получить все, о чем мечтаете.

2. Чрезмерная увлеченность собственной речью. “Разговор — это соревнование, в котором первого, кто задержит дыхание, объявляют собеседником” (Р. Болтон). Подобный подход, однако, способен отбить желание разговаривать, даже у очень активного собеседника.

3. Чрезмерная занятость собственной речью — явление распространенное. Именно поэтому, возможно, нас нисколько не удивляет, когда партнер не помнит ничего из того, о чем мы ему говорили чуть раньше.выводам, к истолкованию молчания собеседника как одобрения и т. д. В результате в ходе общения возникает ситуация, подобная следующей: “Оказавшемуся в болоте среди крокодилов трудно вспомнить, что он собирался его осушить”.

4. Необоснованное перебивание. Без особой необходимости перебивают своих собеседников чаще всего люди, занимающие более высокое положение: начальники, учителя, родители. Мужчины чаще перебивают женщин, чем женщины мужчин. В подобной ситуации общение превращается в борьбу собеседников за господство друг над другом. Сильнейший побеждает, однако вряд ли выигрывает: побежденный всегда стремится к реваншу. Любые деловые отношения, в которых одна сторона диктует другой, я убеждена, не пойдут на пользу ни той, ни другой, поскольку такие отношения не могут быть продолжительными.

Служебный роман

Роман на работе — это событие, затрагивающее каждого, кто трудится в отделе, независимо от пола.

Роман на работе может стать для женщины концом ее успехов, а то и оставить ее без места. Когда речь заходит об отношениях между мужчиной и женщиной на работе, до сих пор продолжает действовать древнее правило поведения: не заводите романов с начальством. И старайтесь не заводить их ни с кем из вашего отдела или фирмы, пока один из вас не будет готов сменить место работы, и уж тем более остерегайтесь подобных отношений, если они могут скомпрометировать человека, который состоит в браке.

Некоторые компании в США придерживаются обычая не нанимать на работу обоих супругов. Если сослуживцы начинают встречаться, поселяются вместе или женятся, одного из этой пары просят уйти.

В других компаниях более снисходительно смотрят на любовные истории среди своих сотрудников, особенно когда те не связаны узами брака. Там понимают, что после окончания института именно место работы является той средой, в которой холостяки всех возрастов имеют наибольший шанс повстречать и хорошо узнать своего будущего спутника жизни. Служебные романы превращаются в проблему только тогда, когда порождают конфликт интересов. Например, у женатого заведующего исследовательским сектором одной из фирм есть любовница из другой страны, с которой он познакомился на одном симпозиуме. Чтобы повидаться с ней, он устраивал себе ненужные командировки за границу, естественно, за казенный счет.

Ты - рядом, и все прекрасно!

Дорогие женщины! Я поздравляю всех вас с нашим женским днем! Я желаю всем вам любви, счастья, исполнения всех Ваших желаний! И самое главное: любимого и любящего мужчину рядом и хорошей погоды в доме! А что еще нужно женщине?! Если рядом любимый ОН, если в доме уют и тепло - всем вокруг будет уютно и хорошо, и все остальное в нашей жизни будет ХОРОШО! 

А поделиться сегодня мне хочется прекрасными стихами Юлии Друниной. Как жаль, что не всегда, увы, не всегда мужчины оправдывают наши надежды! Но зато как счастливы мы, когда это вдруг случается!

Я любила твой смех, твой голос.

Я за душу твою боролась.

А душа-то была чужою,

А душа-то была со ржою.

Но твердила любовь: «Так что же?

Эту ржавчину уничтожу!»

Были бури, и были штили.

Ах, какие пожары были!

Только вот ведь какое дело –

В том огне я одна горела.

Ржа навеки осталась ржою,

А чужая душа – чужою…

Руководство с открытыми глазами

Была вчера на мастер-классе Михаила Молоканова  «VelDis - Ситуационное руководство с раскрытыми глазами». Мне понравилось: было интересно и полезно! И вот теперь мне не терпится поделиться полезной  информацией с вами, дорогие мои читатели.

Когда слышишь термин «Ситуационное руководство» в голову приходит мысль: умный руководитель, разумеется, не должен руководить во всех ситуациях одинаково, умный руководитель проявляет гибкость  и в разных ситуациях использует разные стили управления. И при этом как-то хочется надеяться, что ситуаций таких будет не слишком много, потому как менять стиль руководства – дело непростое и хлопотное! 

Оказывается, на самом деле теория «ситуационного руководства» намного уже и конкретнее, а «ситуации», про которые пойдет речь, встречаются в работе управленца постоянно. Однако, как заметила одна девушка из группы: принципы такого руководства подойдут даже для семейной жизни, здесь ведь тоже надо грамотно ставить цели и задачи! 

Для начала давайте  разберемся, что мы будем понимать под руководством. Обычно в этот процесс  включают много чего: и планирование, и мотивацию, и контроль, и анализ и пр. и пр.. Но мы под руководством будем понимать

17 правил успеха Павла Дурова

Сегодня я хочу поделиться правилами Успеха от Павла Дурова, которые я нашла на просторах Интернета.  Мне показались правила эти весьма мудрыми - да и как же иначе?! Разумеется, у такого молодого миллиардера есть чему поучиться! Для начала справка о нем из ВикипедиИ

Па́вел Вале́рьевич Ду́ров (род. 10 октября 1984, Ленинград, СССР) — российский предприниматель, программист, рублёвый миллиардер, один из создателей социальной сети «ВКонтакте» и одноимённой компании. Бывший генеральный директор ВКонтакте (2006—2014).[2] В студенческие годы лауреат стипендий Президента РФ и Правительства РФ, трёхкратный лауреат Потанинской стипендии.