среда, 29 ноября 2017 г.

Главное не ЧТО, а КАК

Вы долго готовились к встрече с этим человеком, Вы продумали каждое слово, подобрали аргументы и примеры. И как Вы думаете, что собеседник будет воспринимать в первую очередь?!

А в первую очередь воспринимается ТОН речи. Именно он оказывает позитивное или негативное влияние на слушающего. Как писал Бернард Шоу: “Есть 50 способов сказать слово “да” и 500 оттенков слова “нет”. 

Тон речи может быть резким и безразличным, насмешливым и тревожным, интонации — командными, гневными и просительными.

Если вы пытаетесь убедить собеседника, то убеждение должно быть доброжелательным, конструктивным; избегайте раздражительности, повышения голоса, но не будьте монотонны.

Тональная окраска речи может помочь наладить эмоциональный комфорт диалога с посетителем, сотрудником. По интонации говорящего судят о его настроении и отношении к обсуждаемому вопросу.

пятница, 24 ноября 2017 г.

Восемь правил деловой переписки

Сложный эпистолярный жанр уходит в прошлое, но его место уже прочно заняла электронная переписка. Однако эпистолярный этикет никто не отменял, особенно если электронная почта используется для деловой переписки. Многие злоупотребляют сложившейся в Интернете простотой общения, а напрасно! 

Демонстративная безграмотность очень снижает вероятность обратной связи. В современном деловом мире главное - способы передачи информации, поэтому электронные письма приобрели такую популярность: они позволяют быстро и эффективно общаться. Восемь несложных правил помогут вам составить е-mail  так, чтобы адресат его обязательно прочитал и ответил!

1. Определите тему
Считается дурным тоном отправлять письма без указания темы. Во-первых, это всегда вызывает подозрение в спаме, а во- вторых, темой нужно заинтересовать адресата. Сформулируйте тему коротко и емко. Тема может содержать ваше имя или говорить о предмете вашего с адресатом сотрудничества. Вместе со своим именем лучше написать свою фамилию и / или название компании. А если вы давно знакомы, то в теме письма укажите предмет совместной работы или повод переписки: «вопрос о...», «комментарий по поводу...».

2. Приветствуйте правильно
Начинать письмо лучше традиционно: «Уважаемая Ирина Сергеевна, здравствуйте!». Был случай, когда одна крупная компания в своей корреспонденции сменила классическое обращение «Уважаемый» на «Дорогой». И хотя, казалось бы, эмоционально обращение стало теплее, партнеров это насторожило. Ни в коем случае не используйте в качестве приветствия фразу «Доброго времени суток» - во-первых, в жизни так никто не говорит, а во-вторых, может сложиться впечатление, что вам безразлично, когда письмо будет получено.

вторник, 21 ноября 2017 г.

Геймификация и ораторское искусство

Но что здорово, так это то, что  в геймификации  я и для себя вижу новые горизонты. И мне хочется поделиться своими соображениями. Последние пять лет я занимаюсь бизнес-риторикой – ну зря я, что ли, филолог, в конце концов! Конечно, я придумываю множество игровых заданий на занятиях, в том числе и на  индивидуальных! 

О геймификации как явлении современной действительности можно прочитать в предыдущей статье.

Но  риторика предполагает и обучение ораторскому мастерству! И вот тут дело немного сложнее! 

Как обычно происходят занятия?! И чего люди ожидают? Кто-нибудь из вас был когда-нибудь на курсах ораторского мастерства? Как все обычно происходит? И чего люди хотят?  

Прежде всего, люди ждут, что им раскроют какие-то секреты, фишки, которые помогут им (как по волшебству) перестать волноваться и выступать уверенно и убедительно! Вот мы и даем на курсах такие фишки, и участники тут же пробуют их применять! То есть выступать перед другими как бы уже с фишками! Но, вот именно, что только КАК БЫ. Потому что, как показывает практика, только что полученные знания используются в лучшем случае на 10%.. 

Почему? Потому что  человек-то остался самим собой: со своими страхами и волнениями, со своей манерой держать себя и выражать свои  мысли. Все это вряд ли измениться  за три часа одного вечера, и даже за три вечера по три часа! Чтобы измениться, требуется куда больше усилий!  Вот и получается: он остался самим собой и как выступал, так и выступает с очень небольшими поправками. И то при  условии, что он способен услышать подсказку извне и как-то ее учесть! То есть получается, курсы эти помогают только тем, кто  и раньше выступал неплохо, и ему требовалась только небольшая коррекция, чтобы выступать лучше! А те, кто пришли с действительными проблемами, как правило, с ними и уходят! Потому что можно много узнать, КАК делать правильно, но это еще не означает, что ты начнешь делать ПРАВИЛЬНО!

понедельник, 20 ноября 2017 г.

Что такое геймификация и почему она так модна?

Геймификация – новое слово! Многие его и вовсе не слышали, а те, кто слышали, понимают его весьма по-разному. Вот мне и захотелось разобраться, что ж это все-таки такое?

Лет пять-семь назад, на одной из тренерских тусовок мы обсуждали самые актуальные тренды нашего времени, получается уже тогдашнего времени, потому что сейчас все меняется очень быстро. Так вот, конечно, среди трендов называлась и геймификация, и, надо сказать, мне тогда это было не совсем понятно. Геймификация – это игрофикация,  «гейм» - по-английски «игра», - подумаешь, тоже тренд! Да, любой тренер использует игры в своей работе?! Как же без них!

А я вообще использовала игры для обучения, когда еще и тренингов у нас никаких не было и никто о них не слышал! По первому образованию я – педагог-филолог, долго работала в школе, и было это очень давно, даже не будем говорить, как давно! Но я и тогда активно использовала игры на уроках: и «Что, Где, Когда» и викторины, и конкурсы всезнаек и «Помоги себе сам» и просто командные соревнования.  Труднее стало, когда я ушла из школы, стала вести индивидуальные занятия! Вот тут использовать игрофикацию стало сложнее  – пошли в ход настольные игры! Правда, карточки и игровое поле приходилось самой делать, ручками своими, да еще иногда и под каждого ребенка – отдельно! Но получалось здорово! Дети учились играючи: и запоминали лучше, и соображали  и творили лучше некоторых взрослых!

Ну, а уж тренинги я и вовсе не представляю без ролевых, деловых, метафорических игр, а я уж 10 лет занимаюсь тренерской деятельностью! А они о каком-то тренде говорят! Непонятно мне это было! Я тогда подумала: видно, через 15-20 лет произойдет такое оглупление масс, что кроме игры народ ничего воспринимать не будет! Я решила, что будет это не скоро – так что и беспокоиться не о чем! 

Не прошло и 10 лет,  и слово это, действительно, стало у всех на слуху! Геймификация используется теперь везде: и в бизнесе, и в личной жизни – вот дочку мою приглашали на игру «Колесо замужества»!   Дочь моя говорит: «А как это? Чего будем играть и играючи замуж выйдем?!»  

вторник, 14 ноября 2017 г.

Типы деловых писем

Письмо-просьба. Просьба формулируется кратко и точно. Если есть необходимость дать некоторые пояснения, сделайте это по возможности сжато. Непременно подчеркните личную заинтересованность и заранее поблагодарите за ее исполнение.

В ряде случаев письмо целесообразно закончить припиской: "Заверяем Вас, что представленная Вами информация будет использована строго конфиденциально".

Письмо-извещение посылается из вежливости (благодарности за скорый ответ, выражение готовности к сотрудничеству и т.п.) или же в качестве вполне определенного информационного сообщения. Под таким письмом вполне достаточно подписи референта или секретаря.

Письмо-напоминание направляется в тех случаях, когда не удается с помощью телефонных переговоров или личного контакта своевременно получить желаемый результат. Его цель - тактично напомнить о необходимости выполнить взятые обязательства. И лишь при крайне обострившейся ситуации можно намекнуть на санкции, которые могут затем последовать.

Письмо-подтверждение чаще всего является гарантией данных ранее обещаний или уже оговоренных условий. Такое письмо выполняет не столько юридическую, сколько моральную функцию - выражает готовность поддержать предложения адресата. Нередко оно служит подтверждением своевременного получения документов, материальных ценностей, договорных бумаг.

понедельник, 13 ноября 2017 г.

Правила оформления делового письма

Конверт
На конверте должен быть указан полный и точный адрес получателя вашей корреспонденции. Его принято печатать заглавными латинскими буквами.

В первой позиции адреса - Кому? - указываются фамилия адресата, его должность и полное название учреждения или фирмы:
Mr. Richard D.Schenck,
Managing Director,
BMC Management Consulting.

Допустимо при указании должности использовать сокращения:
Mr. R.Schenck, Mgr.,
ВМС Management Consulting.

ЕСЛИ же фамилия должностного лица неизвестна, то адресат указывается следующим образом:
The Managing Director,
The BMC Management Consulting.

Во второй позиции адреса - Куда? - указываются номер дома, название улицы, название города. При отправлении письма в Англию необходимо указать графство, в США - название штата. В самом конце указывается название страны:
- 6584, So.Clarkson St.,
Littleton, Colorado 80121, USA

- 242, Vauxhall Bridge Road,
London SWIV 1AU, U.K.

- 114  Ziegelstrabe, 
2000 Hamburg 55,  Germany

среда, 8 ноября 2017 г.

С чего начинается успешная речь?

Готовясь к серьезному выступлению или встрече, мы тщательно продумываем речь, подбираем аргументы, иногда заботимся о правильном расположении в пространстве. И это все, бесспорно, очень важно. Однако встает вопрос, насколько сам говорящий/выступающий способен содействовать или препятствовать успеху собственной речи?

Среди слагаемых убедительности, выделяемых социальными психологами, кредитность и привлекательность коммуникатора не случайно стоят на первом месте. Совершенно очевидно, что если мы считаем человека экспертом в данной области, то мы с большим доверием отнесемся к его словам. Каждый из нас сочтет утверждение о пользе каких-либо упражнений более кредитным, если оно исходит от Академии наук, а не от редакции бульварного журнала.

Мы, конечно, скорее прислушаемся к мнению стоматолога по поводу выбора зубной пасты, чем к словам уборщицы тети Дуси. Именно поэтому в рекламе перед Вами человек в белом халате. И, напротив, если стиральный порошок будет рекламировать доктор, то информация эта не покажется Вам столь уж надежной.

КАК человек становится «экспертом»? Или как сделать так, чтобы Вас воспринимали как эксперта? Один из простых способов – начать высказывать суждения, с которыми аудитория согласна, благодаря чему Вы будете выглядеть человеком разумным и знающим толк в этом вопросе.