среда, 20 апреля 2016 г.

Синдром опустошения

Если человек не в силах максимально приблизить свои ожидания к реально существующему положению вещей, они, как правило, никогда не будут оправдываться. 

Таким образом, постоянно получая отрицательные эмоции, человек приучает себя всё воспринимать в негативном свете. Вырабатывается привычка фиксировать негативные чувства. Ее последствием является синдром опустошения — состояние, когда человек совершенно теряет интерес к своей работе.

В результате данного синдрома человек часто испытывает моральное и физическое изнеможение, полное безразличие к работе и отдаляется от сослуживцев. Опустошение — это не стресс, это скорее результат долговременного воздействия стрессовых условий работы. Опустошению особенно подвержены те, кто ежедневно имеет дело с людьми, а также те, чья работа связана с повторяющимися или монотонными действиями, кто испытывает слишком большую ответственность и не в силах выносить этот груз или не получает обратной положительной связи. 

«Группу риска» составляют три профессиональные сферы — это здравоохранение, правоохранительные органы и образование. Опустошению наиболее подвержены трудоголики, педанты, идеалисты.
Опустошение не дает нам воспринимать действительность такой, какая она есть на самом деле, — всё окрашивается в мрачные, темные тона. Апатия, неприязнь способны за довольно короткое время сделать невыносимым наше собственное существование, не говоря уже о том, как это подействует на окружающих. Надо стараться сдерживать собственные эмоции и не позволять им управлять собой.

понедельник, 18 апреля 2016 г.

Дар предвидения

Умение предчувствовать изменения ситуации помогает предприятиям переживать кризисы. Это утверждение справедливо и для больших, и для маленьких организаций: тот, кто не желает добровольно и своевременно меняться, сначала заболевает, затем становится жертвой махинаций и в конце концов не выдерживает конкуренции.

А теперь давайте задумаемся о жизни предприятия. Мы можем сравнить фазы его развития с разными периодами человеческой жизни. У фирмы тоже бывают юность, «лучшие годы», старость. Только вот количество «лучших лет» у предприятий может быть очень разным в зависимости от степени приспособляемости к изменениям в экономике. Людям удается лучше приспособиться к изменениям, если они действительно заинтересованы в этом, открыты новому и не боятся рисковать. Здесь мы можем привести в качестве примера маленьких детей — их поведение в процессе познания мира образцово: им нет равных по любопытству и творческой активности, их нельзя превзойти по оптимизму и радости жизни, они мечтают, смешивая мечту с реальностью и шаг за шагом продвигаясь по пути познания. Конечно, мы и во взрослом возрасте отчасти сохраняем способность использовать нашу фантазию, наши мечты, нашу интуицию и прочие способности.

Так почему же картину будущего «рисуют» только маркетинговые институты или центры прогноза по заказу? Каждый из нас может предвидеть будущее намного точнее, чем это обычно считается.

суббота, 16 апреля 2016 г.

Укрощение агрессора или 10 методов противостояния

Техника «Непроницаемость»
Примите закрытую позу: скрестите руки, положите ногу на ногу, на лицо наденьте маску невозмутимости. Даже если вы уязвлены, не показывайте. Продолжайте разговор, не меняя громкости голоса, интонаций, темпа речи. 

Это поможет погасить огонь агрессии собеседника, который рассчитывает, что и вы начнете кипятиться. Увеличивайте паузы, дождитесь, когда отзвенит крик агрессора. Только тогда отвечайте, подчеркнуто сохраняя хладнокровие.

Техника «Молчание»
Используя эту тактику, вы даете понять разбушевавшемуся товарищу, что заметили нападение, но участвовать в конфликте не желаете. Самое главное, показать, что молчание ваше — свидетельство именно силы, а не слабости. Нужно чувствовать внутреннюю уверенность в собственной правоте и помнить, что вы молчите, поскольку сами решили поступить так, а не потому что вас заставили. Для некоторых сварливых людей чужое молчание, как красная тряпка для быка. Поэтому, выдерживая паузу, собирайтесь с силами: вероятно, вступить в конфликт все же придется — но уже имея в запасе превосходство над противником.

Техника «Напустить тумана»

Когда вас в чем-то обвиняют обоснованно, лучше признать свою ошибку и обещать исправиться. Причем изменить поведение действительно придется. Если же нападки кажутся несправедливыми, используйте этот прием. Он сводится к тому, чтобы каждое обвинение признавать лишь наполовину, запутав обвинителя. Например:
Вам говорят: «Ты лентяй!» Вы отвечаете: «Да, иногда я ленюсь».
— Ты — дурак! 
— Иногда я и, правда, поступаю необдуманно.

пятница, 8 апреля 2016 г.

Навык, продвигающий по службе

Презентация является средством для получения целевых кредитов, различного рода инвестиций, привлечения трудовых ресурсов. Для предпринимателей это — реклама имени фирмы или представление ее нового товара. Для служащего организации опыт в проведении презентаций позволяет ему эффективно доводить свои идеи до руководства и, следовательно, быстрее продвигаться по служебной лестнице.

Первые несколько минут презентации крайне важны для установления контакта с приглашенными. Существует мнение, что нужно начинать с забавного случая или шутки, чтобы вызвать оживление у аудитории. Тем не менее неудачная шутка может иметь прямо противоположный эффект, от которого потом бывает очень трудно оправиться.

Окончание презентации, как и ее открытие, слишком важно, чтобы оставить его на волю случая. Финал должен быть обдуман заранее и хорошо подготовлен. Он обычно включает:
-    краткое резюме важнейших фактов и аргументов;
-    выражение искренней благодарности за внимание;
-    предложение задавать вопросы.

Презентация, которая длится слишком долго, не нравится никому, и люди стараются поскорее уйти, используя для этого перерывы. А если она перегружена сухими цифрами и неинтересными фактами, то становится совершенно неудобоваримой. Следует также ограничить поток информации, которую спустя какое-то время становится очень трудно воспринимать. Помните, что это только презентация, и не пытайтесь объять необъятное. Стройте ее на тех фактах, которые могут заинтересовать всю аудиторию. Не включайте ничего утомительного, неизвестного для большинства или слишком детальную техническую информацию.

Психологи составили график изменения уровня внимания аудитории в течение сорокаминутного периода (рис. 4). Сначала уровень внимания высокий, в следующие 10 минут он снижается очень медленно, потом быстрее, пока не достигнет самого низкого значения (примерно через 30 минут). Затем он начинает круто подниматься и в последние 5 минут опять становится довольно высоким.
 

среда, 6 апреля 2016 г.

Исследования агрессивности

Психологи называют агрессией «действия, которые направлены на причинение вреда другому человеку. Агрессия может проявляться словесно: в виде остроумного, но колкого замечания, ругани или крика. И физически: в форме крушения предметов, повреждения вещей, пообоев и даже убийств. 

Может агрессия также проявляться  косвенно, когда агрессор распускает сплетни, подшучивает над своим собеседником, раздражается...
 
Француз Лебон в своей достаточно известной книге «Толпа», опубликованной еще в 1895 году, отметил интересный факт: в массе людей средний человек обнаруживает худшие качества своей личности, чем вне скопления народа. В толпе человек становится недоверчив, агрессивен, ожесточен, нетерпелив, аморален. Он даже способен вести себя на уровне животного. На первый взгляд, Лебон преувеличивает, однако множество экспериментов подтверждают суть его слов.

Сильнейшее впечатление произвело на меня исследование агрессии, которое провел в начале 60-х годов американский психолог Милгрэм. Исследование показало, насколько далеко может зайти большинство людей, слушаясь авторитетных людей. Заключалось оно в следующем.

Через объявление в газете за плату 4 доллара в час добровольцев приглашали принять участие в «научном психологическом эксперименте, предназначенном для изучения памяти». Добровольцу говорили, что в ходе эксперимента тот будет выполнять роль «учителя» и его задача — читать

понедельник, 4 апреля 2016 г.

15 советов, которые помогут стать хорошим собеседником

Каждый человек любит, чтобы его слушали, но далеко не каждый умеет слушать сам. Я бы даже сказала, что большинство из нас слушать не умеют и самое печальное: и не особенно хотят уметь. 

И тренинги, и общение с друзьями убедительно продемонстрировали мне следующие странные вещи:
- чаще всего люди не могут повторить то, что было сказано только что собеседником;
-  далеко не всегда могут своими словами правильно сформулировать мысль, которую пытался донести до них собеседник.

Этому есть множество причин, но, думается мне, главное не причины, а как их преодолеть.  Ведь совершенно очевидно, что, не приложив должного старания к внимательному слушанию, мы не сможем достичь должного понимания и согласия. Я убеждена, что неумение слушать является одной из главных причин большинства конфликтов и практически всех неудавшихся переговоров. И «жесткими» переговоры часто становятся потому, что один из участников (а, может, и оба) не умеет(ют) внимательно слушать. Неслучайно хорошим собеседником считается человек, хорошо умеющий слушать. Жаль, что мы так часто забываем об этом!


Можно выделить несколько важных советов о том, как надо слушать:
1.  Не уходите от ответственности за общение. Помните, что в общении участвуют как минимум два человека, которые попеременно говорят и слушают. Если вам не ясно, о чем говорит собеседник, дайте ему об этом знать: или уточняющими вопросами, или переформулировав сказанное с просьбой поправить вас. Ведь никто не узнает, что его не понимают, если ему не сказать об этом.

2.  Будьте физически внимательны, то есть слушайте собеседника всем телом. Повернитесь лицом к говорящему. Поддерживайте с ним визуальный контакт.

3.  Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Помните, что любой человек может удерживать сконцентрированное внимание в пределах только нескольких минут. (Это должен учитывать и говорящий).

4.  Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Декодируйте эмоциональные оттенки сообщений.

пятница, 1 апреля 2016 г.

Откуда праздник к нам пришел

1 апреля - этот День не внесен ни в какие календари знаменательных дат и всенародных праздников, но его вполне можно отнести к международным, поскольку он с одинаковым успехом отмечается и в России, и в Германии, и в Англии, и во Франции, и в Скандинавии, и даже на Востоке. 

В одних странах 1 апреля называют Днем смеха, в других - Днем дурака (April fool day). В этот день каждый не прочь пошутить над окружающими, никто не застрахован от розыгрышей и даже самые серьезные невольно улыбаются.Шутки эти обычно срабатывают, если человек забыл, какой сегодня день. Одна из наиболее популярных шуток в этот день - "У вас спина белая".

Трудно сказать, откуда пошел этот праздник. Обычай веселиться, шутить и обманывать друг друга именно 1 апреля существует в очень многих странах. О возникновении первоапрельской традиции существует немало различных гипотез, сходящихся в одном: корни ее глубоко уходят в средневековую европейскую карнавально-балаганную культуру. По сути дела, это один из самых стойких элементов язычества, осевших в христианском сознании.

Некоторые приписывают зарождение этого праздника Древнему Риму, где в середине февраля (а вовсе не в начале апреля) праздновался праздник Глупых. Апулей считал, что в древнем Риме первоапрельский обман был связан с праздником в честь божества Смеха. Другие утверждают, что этот праздник зародился еще в древней Индии, где 31 марта отмечали праздник шуток. Также есть предположение, что 1-го же апреля в древнем мире шутили только ирландцы, да и то в честь Нового года. Исландские саги гласят, что обычай обманывать 1 апреля, был введен богами в память о Скадеи, дочери Тиасса.

Первоапрельские шутки со всего мира


На первом месте - знаменитое сообщение, вышедшее в 1957 году в программе Би-би-си "Панорама". Это "новостной" сюжет о швейцарских фермерах, снимающих с деревьев необычайно богатый урожай спагетти.

Необычайно теплая зима в Швейцарии и победа над ужасным жуком-макароноедом, сообщалось в программе, способствовала тому, что урожайность макарон побила в этом году все рекорды.

Каково же было удивление редакторов, когда на них посыпались телефонные звонки зрителей, с просьбами рассказать побольше о выращивании макаронных деревьев и помочь с покупкой их семян. С трудом сдерживая смех, они рекомендовали зрителям "просто поместить охапку макарон в банку с томатным соусом и надеяться на лучшее". 

===========================

В 1962 году в Швеции был только один телевизионный канал, передающий программы в черно-белом изображении. 1 апреля вышло новостное сообщение, в котором выступил технический эксперт канала Кьелл Стенссон. Он сообщил, что благодаря новой технологии, разработанной его группой, все зрители вскоре смогут легко и быстро приспособить свои телевизоры для приема цветного изображения. Всё, что сделать для этого - это натянуть на телевизионный экран нейлоновые колготки. 

Через некоторое время Стенссон приступил к демонстрации процесса. Как сообщается, сотни тысяч людей, из семи миллионного населения Швеции, тщетно пытались разглядеть цветное изображение, сквозь муар собственных колготок и чулок, одетых на телевизор. Фактический же цветные телетрансляции начались в Швеции лишь в 1970 году. Кстати, именно 1 апреля.